Die meisten kleinen Betriebe verwalten ihre Kunden in einer gewachsenen Mischung aus Excel-Liste, E-Mail-Postfach und Gedächtnis. Das funktioniert - bis der erste Anruf kommt, bei dem man nicht mehr weiß, was zuletzt besprochen wurde, oder bis die Kollegin im Urlaub ist und niemand an die Datei kommt.
In diesem Themenfeld geht es darum, wie Sie Kundendaten so ordnen, dass sie Arbeit sparen statt zu verursachen: welche Angaben Sie wirklich brauchen, wie Sie bestehende Listen sauber übernehmen, und wie aus einem Verlauf pro Kunde konkrete Anlässe für den nächsten Auftrag werden.
Die Beiträge sind für Einzelunternehmen und Betriebe mit wenigen Mitarbeitern geschrieben. Sie setzen kein CRM voraus – wo eines hilft, steht es dabei, aber die Abläufe funktionieren auch mit einfacheren Mitteln.
Konto anlegen, Kunden importieren, ersten Termin planen. Ohne Verkaufsgespräch, ohne Einführungsprojekt.
